人の育成には、「誉めること」「叱ること」のバランスが重要ですよね。

その具体的手法には、まだまだ開発の余地があるのだなあと思った雑誌記事をご紹介します。

日経ビジネス２００８年５月１２日号のＰ１６

ミステリーショッパー（覆面調査員）ってご存知ですよね。小売店・飲食店などにお客さんとして入り、接客態度などの実際を調査するというものです。

これは通常「叱ること」に使われますよね。「いらっしゃいませの挨拶が無い」「呼んでも来ない」「食器が汚れている」などなど。

でも上記記事ではミステリーショッパーの「誉めること」への活用が紹介されていました。従業員ががんばっている様子を覆面調査で確認し、本人たちに「よくやった！」とフィードバックしてあげる。それが彼らのモチベーションアップになるというわけです。

これは目から鱗でした。ツールは世の中にゴマンとあります。でもそれを上手に使いこなす知恵があるかは別問題。その知恵の部分は使う人次第なのだと感じました。